Hospital Referência

Mais do que serviços aos pacientes, a unidade hospitalar oferece uma experiência única de cuidado. São mais de 9,5 milhões de atendimentos realizados em dez anos

Com dez anos de atividade, o Hospital Unimed Volta Redonda tornou-se não somente um dos mais importantes centros de Medicina do Sul Fluminense, como, também, consolidou a região como referência no Rio de Janeiro em procedimentos de alta complexidade. O hospital é um dos quatro em todo o estado com autorização para fazer transplante de medula óssea e o único fora da região metropolitana. Somente em 2020, foram 14 transplantes realizados. Ao longo desses dez anos, foram mais de 9,5 milhões de atendimentos feitos, tendo sido realizados mais de 955 mil exames de imagem, 79 mil cirurgias e 7,3 milhões de exames laboratoriais.

Mais do que serviços aos pacientes, a unidade hospitalar oferece uma experiência única de cuidado. As palavras que expressam essa cultura são gentileza, respeito e competência. O Jeito Unimed de Cuidar (JUC) é o compromisso assumido nas relações com o médico cooperado, o colaborador, o cliente, o fornecedor e a sociedade como um todo, desde 2009. Por meio do JUC, o cuidado com o paciente não se resume a medicamentos e exames; vai muito além, com um investimento em atendimento diferenciado. 

Comemoração de aniversários, cerimônias de casamento, colações de grau e celebrações de datas comemorativas são alguns momentos promovidos pelo hospital para ajudar que a recuperação dos pacientes seja ainda mais rápida e tornar os tratamentos menos dolorosos. “Nosso hospital é referência para toda a região em qualidade, segurança, conforto e humanização. Um Jeito Unimed de Cuidar que é só nosso e que se tornou um importante diferencial competitivo, prezando pelo cuidado em todas as relações. Para isso, investimos continuamente no desenvolvimento dos nossos cooperados e colaboradores. É nisso que acreditamos”, afirma o presidente da Cooperativa, Dr. Luiz Paulo Tostes Coimbra, que está há 18 anos à frente da instituição.

E é essa experiência única que o JUC oferece que está fazendo toda a diferença para os pacientes atendidos durante a pandemia. Devido à doença, eles não podem receber visitas presenciais. Assim, foram implementados vídeos de apresentação dos colaboradores que fazem o atendimento deles, visitas digitais  e ações de hospitalidade para humanizar ainda mais o serviço e diminuir a sensação de solidão dos pacientes internados por Covid-19. 

AMPLIAÇÃO DOS ATENDIMENTOS

O hospital inaugurou o prédio, com 14.400 m², que aumenta em 82% a sua capacidade de atendimento. O investimento de R$ 66 milhões deve gerar  300 vagas de empregos para médicos, técnicos de enfermagem, enfermeiros, técnicos de farmácia, auxiliares de hospitalidade, técnicos de manipulação de medicamentos, fisioterapeutas e psicólogos, além dos empregos indiretos da equipe administrativa. Com a expansão, a unidade passa de 145 para 265 leitos. Entre os principais serviços oferecidos no prédio de expansão, estão a ampliação do Centro de Oncologia, da Onco-hematologia Adulto e Pediátrica, do Centro de Infusão e Medicamentos Especiais, do Centro de Transplante de Medula Óssea, da Unidade de Terapia Intensiva (UTI) Adulto, Neonatal e Pediátrica, da Radioterapia e do PET-CT Digital. 

Central está estruturada para ajudar as cooperativas na busca por vagas em 127 hospitais próprios do Sistema Unimed

O Sistema Unimed conta atualmente com 127 hospitais em sua rede própria, com 10.644 leitos – sendo 2.168 leitos de UTIs. Para ajudar a gerenciá-los de maneira ágil e eficiente durante a pandemia do novo coronavírus, a Unimed do Brasil criou, em parceria com a Unimed Santa Catarina, a Central de Leitos.

Essa Central, que já se encontra em funcionamento, está localizada em Joinville (SC) e está estruturada para ajudar, durante a pandemia, as cooperativas na busca por vagas de internação nos hospitais próprios do Sistema Unimed, fazendo a interface das necessidades e disponibilidades para a transferência de pacientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A dinâmica é a seguinte: as cooperativas que necessitarem transferir pacientes para outras localidades acionam a Central de Leitos pelo telefone 0800 649 7129. Em seguida, os funcionários da Central consultam a base de dados de Serviços Próprios da Unimed do Brasil e entram em contato com os hospitais próprios do Sistema mais próximos do paciente. Caso o leito seja encontrado, ocorre a notificação ao solicitante, que é responsável por todo o processo de transferência – comunicar-se com a outra instituição, repassar o quadro clínico do paciente e providenciar sua remoção. Caso não seja encontrada nenhuma vaga após cinco tentativas, a Central retorna com a negativa.

“O Sistema Unimed tem a preocupação com o cuidado adequado com as pessoas, sobretudo neste momento de pandemia. E só podemos fazer isso se nossas cooperativas puderem trabalhar de maneira integrada. É neste sentido que foi estruturada a Central de Leitos Unimed, que oferece uma gestão ágil e eficiente dos leitos próprios de nosso Sistema para garantir que nossos beneficiários possam ter um melhor acesso à estrutura apropriada para seu tratamento e recuperação”, afirma Orlando Fittipaldi Júnior, diretor de Gestão de Saúde da Unimed do Brasil.

Gestão de Hospitais Próprios Unimed: novos fluxos e leitos

Ainda, estabelecimentos da rede própria têm reestruturado seus fluxos de atendimento, remanejando as UTIs de modo a separar pacientes da COVID-19 dos demais, além de erguer hospitais de campanha e centros de triagens fora das unidades clínicas principais, de modo a evitar que pessoas ingressem nas alas com risco de infeção desnecessariamente.

Alguns exemplos disso:

Em 29 de março, foi inaugurado um hospital de campanha pela Unimed Fortaleza (CE), construído em uma semana. Está localizado no estacionamento do Hospital Unimed (Avenida Visconde do Rio Branco, 4.000) e conta com 720 metros quadrados, com 44 leitos de internação ou medicação, além de uma área de triagem para atender pacientes com suspeita do novo coronavírus. Todo o esforço e dedicação são para oferecer um suporte mais rápido aos pacientes que precisarem de assistência médica nesse momento. Para dar conta da demanda, a cooperativa já contratou 120 novos profissionais.

O novo hospital Unimed Sul Capixaba (ES), inaugurado em 30 de março, está localizado em Cachoeiro de Itapemirim (ES) e conta com uma área construída de 12.555 metros quadrados. Possui 130 leitos, sendo 20 em UTI, e é qualificado para a realização de hemodinâmica, cirurgia cardíaca, neurocirurgia e transplantes.

A Unimed Botucatu (SP) iniciou as atividades, em 7 de março, de seu segundo hospital, instalado em uma área de 11 mil metros quadrados com 80 leitos de internação, dentre os quais, no momento, 19 vagas foram destinadas para uso exclusivo de pacientes com COVID-19. Esse número poderá ser aumentado, de acordo com a evolução da pandemia. Em sua estrutura há cinco salas cirúrgicas, incluindo uma sala hibrida, e o mais completo Centro de Diagnóstico por Imagem do interior do Estado de São Paulo. Na unidade funcionará, ainda, o Pronto Atendimento Adulto, 24 horas, com retaguarda para casos mais complexos.

A Unimed-BH se estruturou antecipadamente para um possível aumento de demandas por leitos, tanto de UTI, quanto de internação. Com a reestruturação, a cooperativa conta com 220 novos leitos, sendo que metade deles já está em uso. Ao todo, são 160 vagas de internação distribuídas entre o Centro de Promoção à Saúde Pedro I, que passa a funcionar como unidade hospitalar, e o Hospital Betim Centro. Também serão criados 50 novos leitos de UTI para adultos e 10 novos leitos infantis. Para atender às unidades, a cooperativa contratou mais de 350 profissionais.

Sobre a Unimed – A Unimed possui 52 anos de atuação no mercado de saúde suplementar. A marca nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP), em 1967, e hoje é composta por 345 cooperativas de saúde, com assistência para cerca de 18 milhões de beneficiários em todo País. Entusiasta do movimento SomosCoop, da Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB), a Unimed conta com mais de 116 mil médicos, 127 hospitais próprios e cerca de 2.400 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios e ambulâncias para garantir a qualidade da assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar prestada aos beneficiários das cooperativas. Sua marca é ratificada pelo Instituto Nacional da Propriedade Industrial (Inpi) como de alto renome por seu grande nível de conhecimento pelo público, autoridade incontestável e fama que ultrapassa os limites do segmento de saúde.

AUSTA hospital conquista a Acreditação ONA com Excelência nível 3

Título confere à unidade, localizada na cidade de São José do Rio Preto (SP), a mais alta certificação de qualidade hospitalar concedida pela ONA

O AUSTA hospital recebeu a Acreditação com Excelência nível 3, a mais alta certificação de qualidade hospitalar conferida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Esta certificação atesta que o AUSTA hospital alcançou excelência em gestão, com maturidade da cultura organizacional de segurança, transparência e busca pela melhoria contínua da qualidade assistencial.

Apenas 168 hospitais têm a Acreditação nível 3, entre os milhares que existem no Brasil. Esta certificação é válida por três anos, período após o qual o hospital passa por nova avaliação, se quiser mantê-la. 

“Esta conquista premia a dedicação e o profissionalismo de nossos funcionários e corpo clínico, que, há muitos anos, aceitaram o desafio de instituir em nosso hospital a cultura da qualidade e segurança do paciente, referenciada pelos níveis 1, 2 e 3 da ONA”, lembra o cardiologista Mário Jabur Filho, diretor-presidente do Grupo AUSTA. “A ONA 3 certifica que, no AUSTA hospital, os pacientes encontram um ambiente seguro, com infraestrutura de qualidade, além de atendimento de excelência por parte dos profissionais de saúde. O cuidado na nossa instituição será cada vez mais personalizado e humanizado, próximo de cada profissional e da equipe como um todo”, completou o dr. Jabur.

ENGAJAMENTO
Segundo a enfermeira Maristela Maricato de Souza, gerente assistencial do AUSTA hospital, para se atingir a excelência em gestão, foi fundamental a mobilização de todos os funcionários para se instituir um sistema de gerenciamento completo de desempenho em todos os níveis. “Temos controle total sobre todos os indicadores em todas as áreas e níveis do hospital e avaliamos, constantemente, nossos resultados, que, em última análise, devem refletir no cuidado. Essa qualidade técnica deve chegar à percepção de quem utiliza a estrutura: pacientes, acompanhantes, nós mesmos, nossa família, bairro, cidade, toda a população”, destacou a gerente assistencial.

A Acreditação com Excelência ONA 3 sinaliza para a sociedade que o AUSTA é um hospital que busca sempre as melhores práticas para garantir a gestão da excelência, por meio de resultados obtidos em relação ao estado de saúde dos pacientes e a sua experiência positiva com o sistema de prestação do serviço. “Todos nós, ao comprar um produto ou utilizar um serviço, queremos ter certeza de que é de qualidade, nos oferece segurança. A ONA 3 atesta tudo isso para nossos pacientes”, declara o médico intensivista e cardiologista João Carlos Brufatto, diretor técnico do hospital, referindo-se ao fato de a certificação conquistada pelo AUSTA hospital ser reconhecida pelo Ministério da Saúde e pela Sociedade Internacional de Qualidade em Cuidados de Saúde (ISQua), associação parceira da Organização Mundial da Saúde (OMS). “A segurança e a qualidade que essa certificação assegura abrangem todo o processo: estrutura física, pessoas, materiais, equipamentos, fluxos de trabalho, protocolos clínicos e registros seguros, além de outros, minimizando erros e eventos adversos na instituição”, finaliza Brufatto, representante do Conselho Diretivo da instituição no processo de preparação para a certificação, juntamente ao diretor clínico, José Antônio Zanovelli Affonso.

SATISFAÇÃO
A conquista da ONA 3 teve satisfação ainda maior para a Diretoria e os funcionários porque o AUSTA pleiteava o nível 2, por ter o nível 1 desde dezembro de 2017. Depois de três dias de auditoria em todos os setores do hospital, a Fundação Vanzolini, instituição certificadora credenciada pela ONA, concluiu que o centro médico rio-pretense atendia às exigências dos três níveis da ONA.

“Nossos avaliadores constataram que o AUSTA hospital não só atende aos padrões de qualidade e segurança e possui gestão integrada, requisitos para ser acreditado nível 2, mas também demonstrou ter uma cultura organizacional que prima pela melhoria contínua, com maturidade institucional muito grande, o que fez o hospital ser merecedor da acreditação nível 3”, explicou Bruno Casagrande, gerente de Marketing e Vendas da Fundação Vanzolini, instituição gerida pela Universidade de São Paulo (USP).